ROZUMsoft
РозумСофт – профессиональная команда IT-менеджеров, аналитиков, тестировщиков, владеющая широким спектром технологий и знающая, как и куда их применить.

Ключевая компетенция – комплексный анализ, организация и автоматизация бизнес-процессов. Создание цифрового решения завтрашнего дня.
Разработка умных решений

RozumSoft Quality Management Toolkit

RS QMT

служба администрирования качества

RS QMT - облачный сервис автоматизации контроля качества, формирующий рабочее пространство и настраивающий все необходимые инструменты, для полноценной работы операторов в контакт-центрах.

Задачи RS QMT
• Реализация единого автоматизированного рабочего места сотрудника, осуществляющего контроль качества работы операторов контакт-центра
• Интеграция с другими подсистемами контакт-центра
• Проверка корректности мониторинга контролерами качества
• Предоставление инструментов сопровождения контроля качества - сводных данных и отчетов

Функционал RS QMT
Загрузка медиа файлов (записей телефонных или видео звонков, чатов и любых других результатов работы оператора) из файлов и сторонних API
• Автоматическая и ручная постановка задач на оценку
• Прослушивание и оценка загруженных записей
• Настройка оценочных шкал
• Предоставление обратной связи операторам
• Фиксация проведение тренинга с операторами
• Проведение калибровочных сессий
• Формирование отчетности по качеству работы операторов
• Выгрузка статистик в файл, на экран монитора и в виде дашборда
• Подключения любого типа авторизации
• Интеграция со сторонними сервисами пользователей

Более подробная информация на qmt.rozumsoft.ru